بررسی رابطه بین مدیریت دانش (KM) و مدیریت روابط مشتریان (CRM)

کاربران گرامی محتوای فایل کاملتریـن و بهتریـن پروژه بررسی رابطه بین مدیریت دانش (KM) و مدیریت روابط مشتریان (CRM) می باشد که در قالب فایل word_قابل ویرایش و در حجم 131 صفحه با بهترین کیفیت توسط تیم وب سایت راهنمای دانشجو تهیه شده است. جهت خرید و دانلود این فایل به روی گزینه افـزودن به سبـد خریـد کلیک نمایید.

مشخصات محصول :

عنوان: رابطه بین مدیریت دانش (KM) و مدیریت روابط مشتریان (CRM)

تعداد صفحه: 131

فرمت: word_قابل ویرایش

مقدمه :

هم اکنون شرکت ها و سازمان ها بیشتر و بیشتر به این درک میرسند که باید مشتریان خود را در مرکز سازمان قرار دهند و از یک فرآیند قدرتمند استراتژیک مشتری محور حمایت کنند که شامل ثبت اطلاعات مشتریان، تقسیم بندی مشتریان، بررسی مشتریان، سرمایه گذاری در تکنولوژی و مدیریت مشتریان می باشد . تلاش در جهت مرکزیت بخشیدن مشتریان در سازمانها به دهه ۱۹۶۰ بر میگردد.

زمانیکه تمرکزبازار یابی از مدیریت محصول یا تلاش های بازار یابی به مدیریت سود آوری هر یک از مشتریان در طول دوره ارتباطشان با سازمان تغییر کرد. این امر منجر به سوق یافتن اکثر مباحث به سمت بازاریابی رابطه مند در دهه ۱۹۸۰ گردید. هدف بازار یابی رابطه مند شناسایی نگهداری و ایجاد شبکه ای با هریک از مشتریان و کوشش دائم در راستای تقویت این شبکه به منظور دستیابی به منافع دو طرفه از طریق تماسهای متقابل و خاص و مشتری و ایجاد ارزش افزوده در دوره ای بلندمدت است.

با این وجود بازاریابی رابطه مند اساسا بر روی استراتژی تمرکز کرده و فاقد یک دیدگاه کل نگر نسبت به فرآیندهای تجاری مرتبط است. در حالیکه مدیریت روابط مشتریان نه تنها بر یک استراتژی جامع، بلکه بر فرآیند جذب ، نگهداری و شریک شدن با مشتریان منتخب بمنظور ایجاد ارزش فوق العاده ای هم برای شرکت و هم مشتریان تمرکز می نماید. شواهد زیادی وجود دارد که نشان میدهد نگرش روابط مشتریان از آخرین دهه قرن نوزدهم مورد توجه قرار گرفته است. مدیریت روابط مشتریان به فرآیند استراتژیک شکل دادن ارتباط بین شرکت و مشتریانش با هدف حداکثر کردن ارزش هر مشتری در حال حاضر و در کل دوره ارتباط برای شرکت و در عین حال حداکثر ساختن رضایت مشتری، اشاره دارد …

فهرست مطالب :

مقدمه

بیان مساله

اهمیت و ضرورت تحقیق

هدف تحقیق:

فرضیات تحقیق

قلمروی تحقیق

روش تحقیق

روش نمونه گیری

ابزار گردآوری

محدودیتهای تحقیق

چارچوب نظری تحقیق

پیشینه تحقیق:

تعاریف عملیاتی

تماس با مشتریان:

تعریف مدیریت روابط مشتریان(CRM)

اهداف مدیریت روابط مشتریان

مدلهای مدیریت روابط مشتریان (CRM)

 

✅ نکات مهم : پس از پرداخت وجه لینک دانلود به شما نمایش داده میشود و برای اطمینان بیشتر یک لینک دیگر به ایمیل شما ارسال میگردد.