پرسشنامه راهبردهای مدیریت تعارض

کاربران گرامی محتوای این فایل شامل کاملتریـن و جدیـدترین پرسشنامه راهبردهای مدیریت تعارض رابینز می باشد که با کیفیت عالی توسط تیم وب سایت راهنمای دانشجو تهیه و تنظیم شده است. جهت خرید و دانلود این فایل به روی گزینه افـزودن به سبـد خریـد کلیک نمایید.

توضیحات لازم :

پرسشنامه راهبردهای مدیریت تعارض رابینز دارای 31 سوال است و 5 شیوه مدیریت تعارض را در درون 3 راهبرد کنترل، عدم مقابله و راه حل گرایی مورد سنجش قرار میدهد. سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (کاملاً موافق تا کاملاً مخالف) طراحی شده است.و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 0/70 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر :

پرسشنامه استاندارد مدیریت تعارض، بکارگیری راهبردهایی در جهت تصحیح این تفاوت های درک شده به شیوه ای مثبت است. به مدت چند دهه، تصور بر این است که مدیران به تعارض با دیدی منفی نگاه میکنند.

تعریف عملیاتی متغییر :

در این پژوهش منظور مدیریت تعارض شغلی نمره­ اي است كه کارکنان به سوالات 31 گویه ای پرسشنامة مدیریت تعارض شغلی می­دهند.

مدیریت تعارض :

مفهوم تعارض ازجمله مفاهیم بسیار بحث‌برانگیز است. روان‌شناسان و جامعه‌شناسان تعاریف متنوعی از این مفهوم ارائه داده‌اند. تعارض در برخی منابع به‌عنوان نوعی رفتار انسدادی و در پاره‌ای دیگر از موارد به‌عنوان مغایرت اهداف تعریف شده است. این مفهوم را به‌گونه‌‌ی دیگری نیز می‌توان تعریف کرد: «تعارض فرایندی است که به‌‌موجب نوع خاصی از ادراک (خواه واقعی یا غیرواقعی) منجر به ایجاد اختلال در توازن و ثبات مطلوب در یک جهان به‌هم‌وابسته می‌شود».

مدیریت تعارض چیست ؟

مدیریت تعارض بر این اصل استوار است که تمامی تعارضات لزوما قابل حل نیستند، اما کسب مهارت در مدیریت تعارض می‌تواند از احتمال تشدید ناکارامدی‌ها بکاهد.

ملزومات مدیریت تعارض عبارتند :

از مهارت‌های مرتبط با حل تعارض، خودآگاهی پیرامون انواع حالات تعارض، مهارت‌های ارتباطی در مواجهه با تعارض و نیز توانایی ایجاد چارچوبی مؤثر جهت مدیریت تعارض در محیط درگیر. همه‌ اعضای سازمان باید بدانند که چگونه زمینه‌ بروز تعارضات را به حداقل برسانند و بتوانند مشکلات ناشی از تعارض را، پیش از آنکه این اختلافات به معضلی جدی در روند کاری تبدیل شوند، حل‌ و فصل کنند.

انواع تعارض عبارتند از :

1. تعارض برحسب درگیری

تعارض میتواند درون‌ فردی (تعارض فرد با خودش)، بین‌فردی (تعارض بین دو یا چند نفر) یا سازمانی باشد. تعارض سازمانی، چه واقعی و چه ادراک‌ شده، بر دو نوع است: درون ‌سازمانی و بین‌ سازمانی.

2. تعارض برحسب دامنه

تعارض میتواند بنیادین یا احساسی باشد. تعارض بنیادین با نام‌های تعارض عملکردی و تعارض فعال نیز شناخته می‌شود. این نوع تعارض با مسائل کاری و نه مسائل شخصی در ارتباط است، در حالی‌ که تعارض احساسی، همانطور که از نامش پیداست، از احساسات ریشه میگیرد.

3. تعارض برحسب نتایج

تعارض میتواند سازنده یا مخرب، خلاق یا محدودکننده و مثبت یا منفی باشد. تعارض مخرب که به آن تعارض ناکارامد نیز گفته می‌شود، از دستیابی گروه به اهداف‌ موردِنظر جلوگیری می‌کند. تعارض مخرب توجهات را از فعالیت‌‌های اصلی منحرف می‌سازد، باعث تضعیف خودانگاره و روحیه‌ افراد می‌شود، افراد و گروه‌ها را به دو قطب مخالف تبدیل میکند، از میزان مشارکت و همکاری میکاهد، موجب افزایش یا برجسته ‌تر شدن تفاوت ‌ها می‌شود و نیز به رفتارهای غیرمسئولانه و ویرانگر مانند دعوا و توهین می‌انجامد.

پرسشنامه راهبردهای مدیریت تعارض

4. تعارض برحسب مشارکت گروهی

تعارض میتواند توزیعی یا یکپارچه باشد. تعارض توزیعی عبارت است از توزیع نتایج مثبت یا منابع به‌مقدار معین، به ‌گونه‌ای که در نهایت یکی از طرفین برنده و طرف دیگر حتی در صورت کسب امتیازاتی خاص، بازنده خواهد شد. اما گروه‌ هایی که به مدل یکپارچه رجوع می‌کنند، تعارض را زمینه‌ یکپارچه‌ سازی نیازها و دغدغه‌ های طرفین میبینند و می‌کوشند تا از این فرصت به ‌منظور کسب عالی‌ترین نتیجه‌ ممکن بهره ببرند. این نوع تعارض در مقایسه با تعارض توزیعی تأکید بیشتری بر مصالحه دارد. مطالعات نشان داده است که تعارض یکپارچه همواره به نتایج کاری مطلوب ‌تری می‌انجامد.

5. تعارض برحسب استراتژی

تعارض میتواند رقابتی یا مشارکتی باشد. تعارض رقابتی پدیده‌ای انباشتی است. موضوع این نوع تعارض به‌ تدریج از مسئله‌ اولیه‌ ای که اختلاف بر سر آن آغاز شده، منحرف می‌شود، چرا که مسئله‌ اولیه بیشتر به‌ منزله بهانه است تا علت آغاز اختلاف. ویژگی اصلی تعارض رقابتی این است که طرفین میل شدیدی به پیروزی در رقابت احساس می‌کنند و حتی اگر این پیروزی برایشان گران تمام شود و مشکلات بیشتری به ‌بار بیاورد، باز هم از رقابت دست نمیکشند.

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه	سوالات
راهبرد کنترل	1 تا 7
عدم مقابله	8تا 18
راه حل گرایی	19 تا 30

 

 نکات مهم : پس از پرداخت وجه لینک دانلود به شما نمایش داده میشود و برای اطمینان بیشتر یک لینک دیگر به ایمیل شما ارسال میگردد.