پرسشنامه مدیریت دانش مشتری
کاربران گرامی محتوای این فایل شامل کاملتریـن و جدیـدترین پرسشنامه مدیریت دانش مشتری جیبینگ در سال 2013 می باشد که با کیفیت عالی توسط تیم وب سایت راهنمای دانشجو تهیه و تنظیم شده است. جهت خرید و دانلود این فایل به روی گزینه افـزودن به سبـد خریـد کلیک نمایید.
توضیحات لازم :
پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش مشتری توسط جیبینگو همکاران در سال 2013 طراحی شده که دارای 20 سوال در 3 بعد می باشد. سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (خیلی کم تا خیلی زیاد) طراحی شده است و الفای کرونباخ بالای 70 درصد می باشد.
تعریف مفهومی متغییر :
مديريت دانش فرآيندي است که طي آن سازمان به توليد ثروت از دانش و يا سرمايه فکري خود ميپردازد. نوناکو و تا که اوچی (1995). به صورت بسيار ساده، مديريت دانش فرآيندي است که طي آن سازمان به ايجاد ارزش از دارايي هاي فکري و دانش- محور ميپردازد. اغلب، ايجاد ارزش مستلزم به اشتراک گذاري دانش بين کارکنان، بخش هاي سازماني و يا حتي ساير سازمان هاست. مديران موفق همواره از دارايي هاي فکري موجود در سازمان خود استفاده کرده و به آن پي بردهاند، اما اغلب اين فعاليت ها به صورت غيرسيستماتيک و ساختار يافته انجام گرفته است، به نحوي که مديران از انتشار و گسترش دانش کسب شده در سطح سازمان اطمينان نيافته اند (توربن به نقل از نوروزیان،1385).
مشتری: در یک تعریف ساده می توان گفت : مشتری بالقوه کسی است که به محصول ما نیاز دارد و می تواند جزو مشتریان ما قرار بگیرد.
تعریف عملیاتی متغییر :
در این پژوهش منظور از مدیریت دانش مشتری نمرهاي است كه کارکنان به سوالات 20 گویه ای پرسشنامة مدیریت دانش مشتری میدهند .
ابعاد مدیریت دانش مشتری :
برای ملموس شدن مفهوم مدیریت دانش مشتری، ما سه نوع جریان دانش را مشخص میکنیم که نقشی حیاتی در فعل و انفعال بین شرکت و مشتریان بازی می‌کنند:
دانش برای مشتری
دانش از مشتری
دانش درباره مشتری
پرسشنامه مدیریت دانش مشتری
در مرحله نخست، برای پشتیبانی از مشتریان در چرخه خریدشان، یک جریان دانش پیوسته که از شرکت به مشتریان هدایت میشود (دانش برای مشتری) پیش نیاز است. دانش برای مشتریان شامل اطلاعاتی در مورد محصولات، بازارها و تامین کنندگان است. این بعد دانش همچنین، بر روی درک مشتری از کیفیت خدمات، تاثیر میگذارد. در مرحله بعد و البته همزمان، دانش از مشتریان، می‌بایست در جهت خلق نوآوری در خدمات و محصول، تولید ایده و بهبود مستمر برای محصولات و خدمات، توسط سازمان به هم پیوند داده شود.
تسخیر کردن دانش مشتری و دخیل کردن مشتریان در فرآیند نوآوری، از روش‌های مختلفی قابل دستیابی است. برای مثال دانش مشتریان در مورد محصولات، تامین کنندگان و گرایش‌های بازار متواند از طریق مکانیزم بازخورد مناسب، برای فراهم کردن یک بهبود سیستماتیک و نوآوری محصولات، استفاده شود. جمع‌آوری و تحلیل دانش درباره مشتری، قطعاً یکی از قدیمیترین اشکال فعالیت KM در حوزه CRM است.
مدیریت دانش مشتری :
CRM به‌طور سنتی به عنوان ابزاری برای ارتباط دادن مشتریان به شرکت توسط برنامه های وفاداری مختلف معروف است، اما شاید بزرگترین منبع ارزش را کنار گذاشته بود: دانش موجود در مشتریان. زمانی‌که هر دوی KM و CRM برای به‌دست آوردن دانش مشتری متمرکز میشوند، مدیریت دانش مشتری، به عنوان یک فرایند استرات‍‍‍ژیک در سازمان هایی که مشتریان خود را از دریافت منفعلانه محصولات و خدمات فراتر برده و با دادن اختیار به عنوان شرکای دانش، در نظر میگیرند، ظهور میکند. چارچوب مطرح شده در این مقاله برای اجرای مدیریت دانش مشتری، متخصصان را در به‌کارگیری موفقیت آمیز دانش برای، از و درباره مشتری در جهت نیل به کارائی بیشتر نوآوری های CKM یاری میکند. لازم به ذکر است که در این راه و برای به خدمتگیری تمامی دانش مشتری، مدیریت هر سه جریان دانش بطور همزمان ضروری است.
مولفه های پرسشنامه :
| مولفه های پرسشنامه | سوالات |
| دانش از مشتری | 1 تا 6 |
| دانش برای مشتری | 7 تا 14 |
| دانش درباره مشتری | 15 تا 20 |
نکات مهم : پس از پرداخت وجه لینک دانلود به شما نمایش داده میشود و برای اطمینان بیشتر یک لینک دیگر به ایمیل شما ارسال میگردد.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.