پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند دن برنک

کاربران گرامی محتوای فایل شامل پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند دن برنک (2006) می باشد که با کیفیت عالی توسط تیم وب سایت راهنمای دانشجو تهیه و تنظیم شده است. جهت خرید و دانلود این فایل به روی گزینه افـزودن به سبـد خریـد کلیک نمایید.

توضیحات لازم :

پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند توسط دنبرنک در سال 2006 دارای 25 سوال و در 6 مولفه طراحی شده است و هدف آن بررسی میزان وفاداری مصرف کننده به برند میباشد. سوالات بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است (خیلی کم تا خیلی زیاد) و الفای کرونباخ به دست امده بالی 0/70 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

وفاداری مصرف کننده به برند : حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاش های بازاریابی به صورت بالقوه میتواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود. در واقع تعهد مشتری نتیجه این است که یک سازمان مزایایی را برای مشتریان ایجاد کند به طوری که آنها افزایش خرید از آن سازمان را حفظ کنند. تعهد واقعی مشتری زمانی ایجاد می شود که بدون هیچ تشویقی خودش برای خرید برانگیخته شود. اگر سازمان به ارضای نیازهای مشتری ادامه دهد و خدماتش را به شیوه هایی ارائه دهد که همیشه دارای تقاضا باشد، ارزش دو طرفه ای ایجاد شده و هدف نهائی که همان وابستگی مشتری یا مدیریت استراتژیک روابط با مشتری است قابل حصول است.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه :

در این پژوهش منظور پرسشنامه استاندارد وفاداری مصرف کننده به برند نمره­اي است كه کارکنان به سوالات25 گویه ای پرسشنامة وفاداری مصرف کننده به برند می­دهند .

مفهوم وفاداری مشتری :

مشتریان، مردم یا عملیاتی هستندکه محصول یا نتایج یک عملکرد را مصرف میکننـد یا به آنها نیاز دارند و از آنها بهره میبرند. چون هر عملکردی در یک سازمان به یقین دارای هدفی است، بنابراین، مشتریانی دارد. به طور سنتی , وفاداری مشتری به عنوان اندازه گیری رفتاری معین شده است . این اقدامات عبارت هستند از ترفیعات خرید . احتمال خرید , احتمال خرید مجدد یک محصول , فراوانی خرید , تکرار رفتار خرید , مراحل خرید , جنبه های متعدد از رفتار خرید  .

در مجموع میتوان مشتریان را به دو دسته تقسیم کرد :

مشتریان خارجی و داخلی. مشتریان خارجی در بیرون از سازمان بوده، محصولات و یا خدمات آن را میخرند. در برابر مشتریان خارجی، هر سازمانی تعدادی مشتری داخلی نیز دارد که به اندازه مشتریان خارجی مهم هستند. درتمام مراحل عملیات و فرایندهای سازمان همواره یک مشتری داخلی وجود دارد که محصول یا خدمتی را دریافت می کند و درعوض محصول یا خدمتی را ارائه میدهد.

با گردهم آوردن کارکنان به عنوان مشتری و عرضه کننده در کنار یکدیگر، موانع سنتی بین واحدهای سازمان شکسته شده و هریک از کارکنان چیزی را به همکار خود عرضه میکند که به موجب آن یکی به عنوان عرضه کننده داخلی و دیگری به عنوان مشتری داخلی عمل میکند. تقویت این ارتباط به ایجاد یک شبکه ارتباطات بین عرضه کننده – مشتری منجر می شود که در بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خارجی تاثیر بسزایی دارد .

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه                                          سوالات

شناختی وفاداری به برند                                            1

عاطفی وفاداری به برند                                          2 تا 11

مدیریت ارتباط با مشتری                                        12 تا 14

مدیریت زمان                                                       15 تا 16

میزان منابع سرمایه گذاری شده                              17 تا 19

مشارکت مدیریت ارشد                                          20 تا 25

 

 نکات مهم : پس از پرداخت وجه لینک دانلود به شما نمایش داده میشود و برای اطمینان بیشتر یک لینک دیگر به ایمیل شما ارسال میگردد.