پرسشنامه رضایت بیمه گذاران

کاربران گرامی محتوای این فایل شامل کاملتریـن و جدیـدترین پرسشنامه رضایت بیمه گذاران می باشد که در قالب فایل word توسط تیم وب سایت راهنمای دانشجو تهیه و تنظیم شده است. جهت خرید و دانلود این فایل به روی گزینه افـزودن به سبـد خریـد کلیک نمایید.

مشخصات محصول :

عنوان: پرسشنامه رضایت بیمه گذاران

فرمت فایل: word

توضیحات لازم :

پرسشنامه استاندارد رضایت بیمه گذاران توسط ناصری در سال 97 مورد استفاده قرار گرفت .پرسشنامه 8 سوال در 2 مولفه (خلق رضایت بیمه گذاران، تداوم رابطه ارباب رجوع با سازمان) و با استفاده از طیف لیکرت (خیلی کم تا خیلی زیاد) نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ کل پرسشنامه به دست امده 821/0 باشد.

رضايت مندي مشتري :

رضايت مندي مشتري احساس يا نگرش يك مشتري نسبت به يك محصول يا خدمت بعد از استفاده از آن است. رضايت مندي مشتري نتيجه اصلي فعاليت بازارياب می باشد كه به عنوان ارتباطي بين مراحل مختلف رفتار خريد مصرف كننده عمل مي­نماید. براي مثال اگر مشتريان به وسيله خدمات خاصي رضايتمند شوند، احتمالا خريد خود را تكرار خواهند کرد مشتريان رضايتمند همچنين احتمالا به ديگران دربارة تجارب مطلوب خود مي­گويند كه در نتيجه در تبليغات دهان به دهان مثبت درگير مي­شوند. در مقابل مشتريان ناراضي احتمالا ارتباط خود را با شرکت قطع نموده و در تبليغات دهان به دهان منفي در گير مي­شوند. بعلاوه رفتارهايي از قبيل تكرار خريد و تبليغات دهان به دهان مستقيمًا حیات و سودآوري يك شركت را تحت تأثير قرار می‏دهند .

خلق رضایت بیمه گذاران: رضایت مشتری بعنوان ارزیابی مطلوب ذهنی مشتری از تجربه مصرف یک محصول (یا خدمت) بیان می شود. بطور ادراکی رضایت نتیجه­ی تجربه خریدی است که مصرف کننده یا مشتری پاداش و ارزشهای حاصل از مصرف کالا را با نتیجه­ی مورد انتظارش مقایسه میکند. استمرار رابطه با سازمان: به تداوم روابط مطلوب مشتری با سازمان در طول زمان یا به تمایل برای حفظ رابطه با سازمان در بلند مدت اشاره دارد.

تعریف عملیاتی متغییر :

میزان پرسشنامه رضایت بیمه گذاران با استفاده از پرسشنامه و گویه های 1 تا 8 انجام و سنجیده می شود.

مولفه ها :

 نکات مهم : پس از پرداخت وجه لینک دانلود به شما نمایش داده میشود و برای اطمینان بیشتر یک لینک دیگر به ایمیل شما ارسال میگردد.