ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه

کاربران گرامی محتوای فایل کاملتریـن و بهتریـن پروژه ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه می باشد که در قالب فایل pdf و در حجم 85 صفحه با کیفیت عالی توسط تیم وب سایت راهنمای دانشجو تهیه و تنظیم شده است. جهت خرید و دانلود این فایل به روی گزینه افـزودن به سبـد خریـد کلیک نمایید.

مشخصات محصول :

عنوان: پروژه ارزیابی عوامل موثر بر رضـایت مشتری شرکتهای بیمه

تعداد صفحه: 85

فرمت: pdf

توضیحات مختصر :

پروژه کارشناسی ارشد دانشکده فنی مهندسی گروه مدیریت تولیدصنعتی (تولید) با عنوان ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی (مورد: شرکت های بیمه شهرستان بروجن)

چکیده :

اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم میزنند، شرکت ها دیگر نمیتوانند به انتظارات و خواسته های مشتریان بی توجه باشند. آنها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری کنند. میزان رضایت مشتری، موفقیت یا شکست هر سازمانی را تعیین میکند، بنابراین آگاهی از اینکه مشتریان تا چه حد راضی هستند اهمیت خاصی دارد.

در این پژوهش ابتدا به شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان شرکت های بیمه پرداخته شده و تعداد آنها ۲۶ عدد تعیین، سپس با استفاده از تکنیک تئوری خاکستری این عوامل پالایش و به ۱۰ عدد تعدیل و پس از آن به کمک روش کانو فازی عوامل باقی مانده دسته بندی و در طبقه های اساسی، عملکردی و انگیزشی قرار گرفتند،

بدین صورت که اتخاذ برنامه های الزم جهت حفظ مشتریان و شناسایی و اصلاح مشکلات موجود در واحدهای خدمت- رسانی مشتریان در طبقه اساسی؛ شناسایی مشتریان وفادار و درنظر گرفتن خدمات ویژه برای  آنها، تعهد نسبت به بهبود مستمر، مکانیزه و بروز کردن سیستم های ارائه دهنده خدمات بیمه، صرف نمودن هزینه های کافی و اثربخش برای کسب رضایت مشتریان و مناسب بودن نحوه برخورد کارمند در برابر مشتریان در طبقه عملکردی و ساده سازی فرایندها و کارها، تشویق کارکنان فعال و مؤثر در مشتری مداری و ایجاد نظام ارزیابی و دریافت پیشنهادات به منظور دریافت نظرات مشتریان و شنیدن صدای آنها در طبقه الزامات انگیزشی قرار گرفتند.

نتایج این تحقیق میتواند راهنمای خوبی برای شرکت های بیمه باشد تا بدینوسیله به اهداف خود در بازاررقابت بپردازند.

✅ نکات مهم : پس از پرداخت وجه لینک دانلود به شما نمایش داده میشود و برای اطمینان بیشتر یک لینک دیگر به ایمیل شما ارسال میگردد.