پرسشنامه میزان رضایت مشتریان از خدمات مختلف بانکداری الکترونیک

کاربران گرامی محتوای فایل شامل کاملتریـن و جدیـدترین پرسشنامه میزان رضایت مشتریان از خدمات مختلف بانکداری الکترونیک سال 1393 می باشد که با کیفیت عالی توسط تیم وب سایت راهنمای دانشجو تهیه و تنظیم شده است. جهت خرید و دانلود این فایل به روی گزینه افـزودن به سبـد خریـد کلیک نمایید.

توضیحات لازم :

پرسشنامه استاندارد میزان رضایت مشتریان از خدمات مختلف بانک داری الکترونیک توسط نعمتی در سال 1393  طراحی شده است و دارای 13 سوال و در قالب لیکرت است و الفای کروباخ کل پرسشنامه بالای 0/7 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

پرسشنامه رضایت مشتری: رضایت مشتری میزان مطلوبیتی است که مشتری به خاطر ویژگیهای مختلف کالا کسب می کند و منبع سودآوری و دلیلی برای ادامه فعالیت سازمان است رضایتمندی مشتری به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن تعریف می شود. در دنیای امروز اندازه گیری رضایتمندی مشتریان اهمیت زیادی پیدا کرده است. رضایتمندی مشتری یک احساس است و برای بهبود آن باید آنرا به یک شاخص کمی تبدیل نمود.

مدل های شاخص رضایتمندی مشتری راهکاری برای این فرایند تبدیل است. رضایت مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری که قیمت مساوی است با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه‌ های مشتری. برای تولید کنندگان در بازار فشرده رقابت چاره ای جز جلب نظر مشتری باقی نمانده است . در محیط تجاری امروز ، مشتری عضوی فعال و تاثیر گذار در کلیه فعالیت های تجاری به شمار میرود .

پرسشنامه میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکداری

زیرا ، اگرا کالاها و خدمات انتظارات مشتری را برآورده سازد ، در او احساس رضایت ایجاد نموده و مشتری با استمرار خرید خود و معرفی خدمت و محصول به دیگران در رشد و بقای شرکت نقش اساسی خواهد داشت . بر عکس ، در صورتی که کیفیت کالا ها یا خدمات انتظارات مشتری را برآورده نکند ، به نارضایتی مشتری منجر شده و تداوم نارضایتی به کاهش خرید ، تبلیغ منفی و سرانجام سقوط و انحلال شرکت را در پی خواهد داشت .

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه :

در این پژوهش منظور از پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 13 گویه ای پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری می­دهند .

بانکداری الکترونیکی :

بانکداری الکترونیکی شیوه‌ای از بانکداری است که در آن مشتری بدون حضور فیزیکی در بانک و با استفاده از واسطه‌های ایمن بتواند از خدمات بانکی برخوردار شود، به عبارتی استفاده از تکنولوژی پیشرفته شبکه‌ها و مخابرات جهت انتقال منابع (پول) در سیستم بانکداری. این نوع از بانکداری این امکان را به مشتری میدهد که سطح گسترده‌ای از نقل و انتقال وجوه و اطلاعات را به شیوه‌ای الکترونیکی و از طریق وب‌ سایت بانک عامل انجام دهد. بانکداری الکترونیک دارای سطوح مختلف می‌باشد. هر چه به سمت سطوح بالاتر یعنی بانکداری الکترونیک کامل، حرکت کنیم عملیات دستی کمتر، سیستم‌های رایانه‌ای متمرکز، قابل دسترسی گسترده‌تر، محدودیت زمانی و مکانی کمتر و در نهایت امنیت اطلاعات بانکی بیشتر خواهد بود.

مولفه های پرسشنامه و پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه                                  سوالات

محتوای خدمات                                            1 تا 4

راحتی در استفاده                                        5 تا 7

مناسب بودن خدمات                                     8 تا 9

شکل و ظاهر فرمت خدمات                            10 تا 11

صرفه جویی در زمان                                     12 تا 13

 نکات مهم : پس از پرداخت وجه لینک دانلود به شما نمایش داده میشود و برای اطمینان بیشتر یک لینک دیگر به ایمیل شما ارسال میگردد.