کتاب شاخص های کلیدی عملکرد

توضیحات مختصر:

ارزیابی و سنجش عملکرد و نحوه صحیح اجرای آن همواره یکی از دغدغه ‌های مهم مدیران سازمان ‌ها و صاحبان صنایع بوده است و بدین واسطه مدل ‌های ارزیابی متعددی نیز طی سال‌ های اخیر مطرح و در سازمان ‌های شناخته شده دنیا به اجرا در آمده است. کشور ما نیز از این امر مستثنی نبوده و بنا به اهمیت موضوع سعی گردیده که این مهم به انحا مختلف صورت گیرد. به عنوان یکی از مهمترین رویدادها در این زمینه می‌توان به طراحی و اجرای جایزه ملی بهره ‌وری و تعالی سازمانی و جایزه ملی کیفیت ایران (بر اساس مدل EFQM) از سال ۱۳۸۰ اشاره نمود.

بسیاری از سازمان ‌ها و برخی از وزارتخانه‌ های کشورنیز با الگوگیری از آنها، اقدام به اجرای فرآیند ارزیابی و اعطای جوایز داخلی خود نمودند. فارغ از آنکه نوع مدل ارزیابی، شاخص محور و یا فرآیند محور باشد، مهمترین رکن یک سیستم ارزیابی عملکرد، تشخیص و تعریف شاخص‌های عملکردی مناسب در حوزه‌های مختلف سازمان می‌باشد. در این کتاب نویسنده با تکیه بر تجارب مشاوره‌ای خود در سازمان‌های متعدد، یک مدل ۱۲ مرحله ‌ای کاملأ کاربردی را برای استخراج و تدوین شاخص‌ های عملکرد سازمان‌ها مطرح کرده است و در ادامه ضمن تشریح کامل هر یک از مراحل ۱۲ گانه، فرم‌ها و چک لیست‌های مربوطه را نیز بطور کامل ارائه نموده است..